1. Quem é o controlador
| Razão social | LAVI MANIPULACAO E PRODUTOS VETERINARIOS E HUMANOS LTDA |
| Nome fantasia | Laví Farmácia de Manipulação |
| CNPJ | 11.610.104/0001-34 |
| Endereço | Rua Capitão Adelmio Norberto da Silva, 765 — Alto da Boa Vista — Ribeirão Preto/SP — CEP 14025-670 |
| Contato | contato@saudelavi.com · (16) 3610-2680 |
| Encarregado pela proteção de dados | Laví Farmácia de Manipulação — contato@saudelavi.com — WhatsApp (16) 98186-5333 |
2. A quem esta política se aplica
Esta política vale para todos os canais e sistemas da Laví:
- Site institucional: saudelavi.com, incluindo o envio de receitas e o orçamento online.
- Loja virtual: loja.saudelavi.com.
- Atendimento: WhatsApp, e-mail, telefone e mensagens diretas nas redes sociais.
- Redes sociais oficiais: Instagram @farmacialavi e Página do Facebook da Laví.
- Aplicativos internos de gestão de redes sociais e marketing: Prisma (app Meta “Laviprisma”) e dn.mkt. Eles são usados apenas pela equipe da Laví para publicar conteúdo, responder comentários e mensagens, acompanhar resultados e gerenciar anúncios.
3. Quais dados coletamos
| Categoria | Exemplos | Origem |
|---|---|---|
| Identificação e contato | nome, CPF, telefone, e-mail, endereço de entrega | você, ao pedir orçamento, comprar ou falar conosco |
| Dados de saúde (sensíveis) | receitas, prescrições, informações clínicas necessárias à manipulação | você ou o prescritor |
| Dados de animais e tutores | espécie, peso, prescrição veterinária, dados do tutor | você ou o médico-veterinário |
| Compra e pagamento | pedidos, valores, forma de pagamento | loja virtual e atendimento. Dados de cartão são tratados pelo intermediário de pagamento e não ficam armazenados pela Laví |
| Interações em redes sociais | nome de usuário, foto de perfil pública, comentários, mensagens diretas enviadas à Laví | Instagram e Facebook (ver seção 4) |
| Navegação | IP, dispositivo, páginas visitadas, cookies | site e loja (ver seção 14) |
| Anúncios | eventos de conversão e dados agregados de campanhas | Meta (Pixel/API de Conversões) e Google Ads |
4. Dados recebidos da Meta (Instagram e Facebook)
Os aplicativos internos da Laví se conectam às plataformas da Meta. A autorização é feita pela própria Laví para as suas contas oficiais. Com essa conexão, recebemos:
- conteúdo publicado e métricas (insights) das contas da Laví;
- comentários em publicações da Laví, com nome de usuário e foto de perfil pública de quem comentou;
- mensagens diretas enviadas à Laví e o identificador da conta que enviou;
- dados de desempenho de anúncios, em regra agregados e sem identificar pessoas.
Esses dados são usados apenas para responder quem falou com a Laví, organizar o atendimento, publicar conteúdo e medir resultados. Não vendemos esses dados. Também não os usamos para criar perfis de pessoas fora do relacionamento com a Laví. O uso segue os Termos da Plataforma da Meta.
5. Dados recebidos do Google
Quando um aplicativo da Laví acessa serviços do Google, como o Google Ads, são tratados somente os dados necessários para a função autorizada.
O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google pelos aplicativos da Laví obedecerão à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.
6. Para que usamos os dados e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Orçar, manipular e entregar fórmulas | execução de contrato (art. 7º, V); para dados de saúde, art. 11, II |
| Cumprir exigências sanitárias, fiscais e de escrituração | cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II e art. 11, II, “a”) |
| Orientação farmacêutica e acompanhamento do tratamento | tutela da saúde por profissional de saúde (art. 11, II, “f”) |
| Responder mensagens, comentários e pedidos | execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Comunicação de marketing e ofertas | consentimento (art. 7º, I) ou legítimo interesse, sempre com opção de sair |
| Medição de anúncios e melhoria do site | consentimento para cookies não essenciais (art. 7º, I) |
| Segurança, prevenção a fraudes e defesa de direitos | legítimo interesse e exercício regular de direitos (art. 7º, VI e IX) |
7. Dados de saúde
Receitas e informações clínicas são dados sensíveis. Eles são acessados apenas por quem precisa deles para manipular, conferir e dispensar a fórmula, sob responsabilidade do farmacêutico responsável. Dados de saúde nunca são usados para publicidade nem para segmentação de anúncios. Recomendamos que receitas sejam enviadas pelos canais de atendimento, e não em comentários públicos.
8. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:
- Operadores de tecnologia: hospedagem e banco de dados dos aplicativos internos (Lovable/Lovable Cloud), plataforma da loja (Tray), sistema de gestão da farmácia e fornecedores de inteligência artificial eventualmente utilizados.
- Plataformas de mídia e anúncios: Meta e Google, nos limites descritos nas seções 4 e 5.
- Pagamento e entrega: empresas responsáveis pelo processamento dos pagamentos, transportadoras e entregadores.
- Autoridades: órgãos de vigilância sanitária, fiscais ou judiciais, quando a lei exigir.
Novos fornecedores podem ser incluídos nesta lista. Todos devem seguir obrigações de confidencialidade e segurança compatíveis com a LGPD.
9. Transferência internacional
Alguns fornecedores guardam dados em servidores fora do Brasil, como Meta, Google e serviços de nuvem. Nesses casos, a transferência segue as hipóteses do art. 33 da LGPD, com fornecedores que adotam garantias contratuais de proteção.
10. Por quanto tempo guardamos
- Receitas e registros de manipulação: pelo prazo exigido pela legislação sanitária.
- Dados fiscais e de compra: pelo prazo da legislação fiscal e contábil.
- Mensagens e comentários: enquanto forem necessários para o atendimento e, depois, somente pelo período exigido por obrigação legal ou para o exercício de direitos.
- Marketing: até você retirar o consentimento ou pedir para sair.
Terminados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
11. Seus direitos
Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados, e acesso a eles;
- correção de dados incompletos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- portabilidade;
- informação sobre com quem compartilhamos;
- revogação do consentimento.
Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
12. Como pedir a exclusão dos seus dados
- Envie um e-mail para contato@saudelavi.com com o assunto “Exclusão de dados”. Você também pode fazer o pedido pelo WhatsApp (16) 98186-5333, canal separado do atendimento comercial e destinado a solicitações de privacidade, contato geral e reclamações.
- Informe seu nome e o canal onde houve contato. Se for rede social, informe também o seu nome de usuário no Instagram ou no Facebook.
- Podemos pedir uma confirmação simples de identidade antes de atender o pedido.
- Respondemos em até 15 dias. A resposta informa o que foi excluído e o que precisa ser mantido por obrigação legal, como receitas e dados fiscais.
Para remover o acesso da Laví às suas interações no Facebook ou no Instagram, você também pode apagar comentários e conversas diretamente no aplicativo.
13. Segurança
Usamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: acesso restrito por função, autenticação de dois fatores nas contas administrativas, conexões criptografadas (HTTPS) e fornecedores com padrões reconhecidos de segurança. Se houver um incidente com risco relevante, comunicaremos você e a ANPD conforme a lei.
14. Cookies
O site e a loja usam cookies essenciais, que são necessários para o funcionamento das páginas. Com o seu consentimento, também usamos cookies de medição e publicidade, como o Pixel da Meta e as tags do Google. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador.
15. Contato e encarregado
Dúvidas, pedidos sobre privacidade, contato geral ou reclamações: contato@saudelavi.com — WhatsApp (16) 98186-5333. Esse WhatsApp é um canal separado do atendimento comercial.
16. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada quando novos canais ou aplicativos forem incluídos. A versão e a data de vigência ficam no topo desta página. Se uma mudança afetar seus direitos, avisaremos pelos nossos canais oficiais.