Regras claras para cuidar de você com segurança.

1. Quem somos

2. Aceitação e abrangência

Ao usar qualquer canal da Laví, você concorda com estes termos. Eles valem para todos os canais em que tratamos dados pessoais e dados de saúde:

• Site institucional: saudelavi.com, incluindo o envio de receitas e o orçamento online.
• Loja virtual: loja.saudelavi.com.
• Atendimento: WhatsApp, e-mail, telefone e mensagens diretas nas redes sociais.
• Redes sociais oficiais: Instagram @farmacialavi e Página do Facebook da Laví.
• Aplicativos internos de gestão de redes sociais e marketing, usados apenas pela equipe da Laví.

As compras na loja virtual também seguem as regras próprias de pagamento, envio, trocas e devoluções publicadas em loja.saudelavi.com. Se houver conflito, prevalece a regra mais específica para aquela compra, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

3. Quem pode usar

• Pedidos, orçamentos e envio de receitas devem ser feitos por pessoa maior de 18 anos e capaz.
• Fórmulas para crianças ou pessoas sob responsabilidade de terceiros devem ser solicitadas pelo responsável legal.
• Fórmulas veterinárias devem ser solicitadas pelo tutor do animal ou pelo médico-veterinário.
• Você se compromete a informar dados verdadeiros, completos e atualizados.

4. Natureza dos serviços

A Laví é uma farmácia de manipulação de fórmulas para uso humano e veterinário, cosméticos e suplementos.

• A manipulação de medicamentos segue a legislação sanitária e depende de prescrição quando a lei exigir.
• A orientação farmacêutica esclarece dúvidas sobre a fórmula, o uso e a conservação. Ela não substitui consulta médica, odontológica ou veterinária.
• Conteúdos publicados no site, na loja e nas redes sociais são informativos. Eles não são prescrição, diagnóstico nem indicação de tratamento individual.

5. Receitas e prescrições

• Toda receita é avaliada pelo farmacêutico antes da manipulação.
• Podemos pedir esclarecimentos ao paciente, ao tutor ou ao prescritor.
• Podemos recusar ou suspender a manipulação quando a receita estiver ilegível, incompleta, vencida, com dose ou associação que exija confirmação, ou em desacordo com a legislação.
• Para medicamentos sujeitos a controle especial, a legislação pode exigir a apresentação e a retenção da receita original. Nesses casos, a imagem enviada por mensagem serve apenas para o orçamento.
• Envie receitas somente pelos canais privados de atendimento. Nunca publique receitas ou informações de saúde em comentários públicos.

6. Orçamentos e pedidos

• O orçamento informa a composição, a quantidade, o valor e o prazo estimado. Ele vale pelo período indicado no próprio orçamento.
• O pedido é confirmado após a sua aprovação e, quando aplicável, a confirmação do pagamento.
• Prazos de manipulação e entrega são estimativas e podem mudar por falta de insumo, necessidade de confirmar a prescrição ou fatores logísticos. Nesses casos, avisaremos você.

7. Fórmulas manipuladas personalizadas

Fórmulas magistrais são preparadas individualmente, a partir de uma prescrição, para um paciente ou animal específico. Por isso:

• Depois de dispensada, a fórmula não pode ser reaproveitada nem entregue a outra pessoa, por razões sanitárias e de segurança.
• Pedidos de cancelamento antes do início da manipulação são atendidos sem custo. Depois do início, avaliamos cada caso e informamos o que já foi produzido.
• Pedidos de cancelamento, devolução ou reembolso de compras feitas fora do estabelecimento são analisados conforme o Código de Defesa do Consumidor. Estes termos não retiram nenhum direito garantido por lei.
• Se houver defeito, erro de manipulação, divergência com a prescrição ou problema no produto, entre em contato. Nós avaliamos e, quando confirmado, refazemos a fórmula ou devolvemos o valor, conforme a lei.
• Guarde a embalagem, o rótulo e o produto até a conclusão da análise.

8. Uso correto dos produtos

• Siga a prescrição, as orientações do rótulo e as instruções de conservação.
• Não use a fórmula após o prazo de validade indicado no rótulo.
• Não compartilhe a fórmula com outras pessoas ou animais.
• Em caso de reação indesejada, interrompa o uso quando for seguro, procure o prescritor e avise a Laví. Em emergência, procure imediatamente um serviço de saúde.

9. Canais de atendimento e redes sociais

• O atendimento funciona nos horários informados em cada canal. Mensagens fora do horário são respondidas no próximo período de atendimento.
• Para proteger sua privacidade, podemos ocultar ou apagar comentários públicos que exponham dados de saúde, receitas ou dados pessoais, e continuar a conversa por um canal privado.
• Podemos remover comentários ofensivos, discriminatórios, enganosos, com propaganda de terceiros ou que violem a lei.
• O uso do Instagram, do Facebook e do WhatsApp também segue os termos dessas plataformas.

10. Condutas não permitidas

Ao usar os canais da Laví, você não deve:

• enviar receitas, dados ou documentos falsos ou de terceiros sem autorização;
• tentar obter medicamentos sem prescrição quando ela for exigida;
• tentar acessar áreas restritas, sistemas internos ou dados de outras pessoas;
• usar os canais para enviar spam, conteúdo ilegal ou ofensivo.

Podemos recusar atendimento, cancelar pedidos e comunicar as autoridades quando houver indício de fraude ou uso ilegal.

11. Dados pessoais e dados de saúde

O tratamento dos seus dados segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e está descrito na nossa Política de Privacidade. Dados de saúde são usados apenas para manipular, conferir e dispensar fórmulas, prestar orientação farmacêutica e cumprir a legislação. Eles nunca são usados para publicidade.

Para pedir a exclusão dos seus dados, veja a página Exclusão de dados.

12. Propriedade intelectual

Marcas, logotipos, textos, imagens e demais conteúdos da Laví são protegidos por lei. Não é permitido copiar, reproduzir ou usar esse material para fins comerciais sem autorização por escrito.

13. Responsabilidades

A Laví responde pelos produtos e serviços que oferece, nos termos do Código de Defesa do Consumidor e da legislação sanitária. A Laví não responde por:

• uso do produto em desacordo com a prescrição, o rótulo ou as orientações recebidas;
• informações falsas ou incompletas fornecidas por quem fez o pedido;
• falhas ou indisponibilidade de serviços de terceiros, como plataformas de redes sociais, aplicativos de mensagem e provedores de internet, quando não causadas pela Laví.

Nada nestes termos limita direitos que a lei garante ao consumidor.

14. Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados quando houver novos canais, serviços ou mudanças na legislação. A versão e a data de vigência ficam no topo desta página. Se uma mudança afetar seus direitos, avisaremos pelos nossos canais oficiais.

15. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem a legislação brasileira. Nas relações de consumo, vale o foro do domicílio do consumidor. Nos demais casos, fica eleito o foro da comarca de Ribeirão Preto/SP.

16. Contato

Dúvidas sobre estes termos, pedidos ou reclamações: contato@saudelavi.com · (16) 3610-2680. Assuntos de privacidade e proteção de dados: WhatsApp (16) 98186-5333.